为切实贯彻落实温家宝总理在浙江调研重要讲话精神，更好地支持中小企业发展，自10月中旬以来，工行浙江分行在全省广泛开展了服务客户、服务基层“双服务”活动。省分行派出11个工作小组分赴二级分行，了解当前中小企业经营发展情况，帮助企业解决实际困难、促进企业转型升级。

　　据了解，工作组每到一地，不仅召开由各层次管理人员、员工参加的座谈会，强化全行上下支持中小企业发展的社会责任意识，还收集、掌握当前基层行在服务中小企业中遇到的困难和问题。此外，各工作组还重点深入企业，与企业进行面对面沟通与交流，更加全面了解掌握当前中小企业经营新情况。对存在困难和问题的中小企业逐户制定工作方案，排查与帮扶并举，共同化解风险。短短20天的时间里，工作组合计召开了近20个座谈会，走访了近30家企业，向基层行、企业征集各类建议百余条。

　　对于基层行和企业反映的问题和建议，工作组高度重视、认真对待，能协调的当场协调，能解释的当场解释，其余的则带回省分行进一步研究解决。近日，工行浙江分行召开工作组“双服务”情况汇报会，对工作组带回来的建议一一进行了研究，并指定专门部门对工作组带来的建议进行进一步分解，落实承办部门，加强督查督办，进行逐条回复，逐条落实，给基层行和企业一个满意的答复。

　　据了解，目前，工行浙江分行“双服务”现场服务阶段已告一段落。工行相关负责人表示，该行将在现场服务的基础上，进一步深化“双服务”活动，工行浙江分行将进一步加强协调和督导，确保全行上下把支持中小企业发展作为各项工作的重中之重，深化小企业专营机制，进一步加大信贷资源投入，加快产品创新，不断提升中小企业金融服务能力，与广大中小企业携手共进。（摘自《金融时报（中国）》）